Vos clients sont contents de votre travail, ils vous le disent. Pourtant, très peu laissent un avis sur votre fiche Google. Rien d’anormal : ils n’y pensent pas, ou ne savent pas comment faire. Avec une méthode simple, obtenir des avis Google devient une habitude naturelle, pour vous comme pour eux.
- La plupart des clients satisfaits ne laissent pas d’avis spontanément : il faut le leur demander, simplement.
- Le meilleur moment est juste après la prestation, quand la satisfaction est à son maximum.
- Un lien direct ou un QR code vers votre page d’avis multiplie les chances qu’ils passent à l’action.
Pourquoi les avis Google comptent autant
Les avis sont souvent ce qui fait la différence entre vous et un concurrent. Face à deux fiches Google proches, un client choisit presque toujours celle qui a les avis les plus nombreux, les plus récents et les plus détaillés.
Les avis jouent un double rôle :
- Ils rassurent vos futurs clients. Un avis, c’est le témoignage d’une personne qui a déjà fait appel à vous. Il vaut toutes les promesses.
- Ils aident votre visibilité. Google indique lui-même que les avis et leur note comptent dans la notoriété d’une entreprise, l’un des critères du classement local.
Pour comprendre comment les avis s’intègrent à une stratégie plus large, lisez notre article sur le référencement local sans publicité.
Obtenir des avis Google : choisissez le bon moment
Le meilleur moment pour demander un avis, c’est juste après une prestation réussie. Le client est satisfait, il a encore votre travail sous les yeux, et la demande paraît naturelle.
Quelques exemples concrets :
- un plombier, au moment où il vient de régler la panne et que le client le remercie ;
- un menuisier, lors de la réception du chantier, devant la cuisine installée ;
- un restaurant, quand un client complimente le plat ou le service ;
- une conciergerie, après la première réservation réussie d’un propriétaire.
À l’inverse, une demande envoyée trois semaines plus tard tombe souvent à plat. Le client est passé à autre chose.
Rendez la démarche la plus simple possible
Plus laisser un avis est facile, plus vos clients le feront. Chaque étape en trop fait perdre des avis.
Google met à votre disposition un lien direct vers votre formulaire d’avis. Vous le trouvez depuis votre fiche, avec l’option « Demander des avis ». Partagez-le sous plusieurs formes :
- Par SMS ou WhatsApp, juste après la prestation : c’est souvent le plus efficace.
- Par e-mail, avec votre facture ou votre message de remerciement.
- Avec un QR code, imprimé sur une carte de visite, un flyer ou un petit présentoir au comptoir.
- Dans votre signature d’e-mail, pour une demande discrète et permanente.
Astuce : enregistrez votre lien d’avis dans les notes de votre téléphone. Vous pourrez l’envoyer en quelques secondes, avant même de quitter le client.
Vos avis travaillent-ils vraiment pour vous ?
Notre équipe regarde votre fiche et vous indique comment mieux valoriser vos avis clients.
Le message qui donne envie de répondre
Un bon message de demande d’avis est court, personnel et sans pression. Il remercie, il explique en une phrase pourquoi l’avis compte, et il donne le lien.
Par exemple, pour un artisan :
« Bonjour Madame Martin, merci encore pour votre confiance sur ce chantier. Si vous êtes satisfaite, un petit avis sur Google m’aiderait beaucoup à me faire connaître. Voici le lien, cela prend une minute. Bonne journée ! »
Ce qui fonctionne :
- appeler le client par son nom ;
- rappeler la prestation réalisée ;
- préciser que cela prend peu de temps ;
- ne pas relancer plus d’une fois.
Et pour que vos clients parlent de ce qui intéresse vos futurs clients, vous pouvez les inviter à préciser la prestation réalisée. Un avis qui mentionne « rénovation de salle de bains » est bien plus parlant qu’un simple « très bien ».
Ce qu’il vaut mieux éviter
Certaines pratiques semblent efficaces, mais se retournent contre vous. Google les repère et peut supprimer les avis concernés, voire pénaliser votre fiche.
- Offrir une contrepartie (remise, cadeau) en échange d’un avis.
- Acheter des avis ou en faire écrire par des proches.
- Demander uniquement aux clients ravis en filtrant les autres.
- Envoyer des demandes en masse à des personnes qui ne vous connaissent pas.
La règle est simple : des avis authentiques, de vrais clients, demandés avec naturel. C’est ce qui inspire confiance sur la durée.
Et quand un avis négatif arrive, ce qui finit par arriver à tout le monde, votre réponse compte plus que l’avis lui-même. Notre article sur répondre aux avis négatifs sans perdre de clients vous guide pas à pas.
Répondez à chaque avis
Répondre à vos avis montre que vous êtes présent, attentif et reconnaissant. C’est aussi un encouragement pour les clients suivants, qui voient que leur avis sera lu.
Une réponse courte suffit : un remerciement personnalisé et, si possible, un mot sur la prestation. Évitez les réponses copiées-collées, trop visibles.
Votre fiche, vos avis et votre site forment un tout. Un accompagnement en référencement naturel permet de faire travailler ces éléments ensemble pour attirer davantage de clients.
À lire aussi : Référencement naturel : comment il fait grandir une petite entreprise · Annuaires en ligne : lesquels servent encore votre référencement local ?
Par quoi commencer ?
Récupérez votre lien d’avis
Ouvrez votre fiche Google, cliquez sur « Demander des avis » et copiez le lien. Créez aussi un QR code.
Préparez votre message
Rédigez une fois pour toutes un message court et chaleureux, que vous personnaliserez avec le nom du client.
Demandez à vos derniers clients
Envoyez votre message aux clients satisfaits de ces dernières semaines, puis prenez l’habitude de le faire après chaque prestation.
Vos questions
Un client doit-il avoir un compte Google pour laisser un avis ?
Oui, il faut être connecté à un compte Google. La plupart des personnes en ont déjà un, notamment avec un téléphone Android ou une adresse Gmail.
Puis-je supprimer un avis négatif ?
Vous ne pouvez pas supprimer un avis vous-même. Si un avis est faux ou ne respecte pas les règles de Google, vous pouvez le signaler depuis votre fiche. Dans les autres cas, une réponse calme et professionnelle reste la meilleure option.
Combien d’avis faut-il avoir ?
Il n’y a pas de nombre magique. Ce qui compte, c’est d’en recevoir régulièrement, avec des avis récents et détaillés. Comparez-vous aux concurrents qui apparaissent à côté de vous sur la carte.
