Qu’est-ce qu’un benchmark ?

Le benchmark 

Pourquoi réaliser un benchmark lors de la création de site web ?

 

Le benchmarking est une démarche d’observation et d’analyse des pratiques entre plusieurs concurrents dans le même secteur d’activité. Dans le sens littéral du terme, le « benchmark » a été utilisé en premier lieu par les géomètres. Ce mot définissait à la base le repère servant de point de référence pour des comparaisons de direction et d’élévation. D’un point de vue marketing, pour simplifier la définition, le benchmarking permet de s’inspirer des bonnes idées de vos concurrents pour les mettre en œuvre dans votre société. Il peut arriver cependant que le benchmark ne s’arrête pas aux frontières de votre activité, il peut également s’inspirer des pratiques relevées dans d’autres domaines professionnels, bien éloignés du vôtre. Sont comparées généralement les techniques de management, les pratiques de marketing ou les performances techniques. Cette étude permet de comprendre pourquoi certaines sociétés sont plus opérationnelles que d’autres et permet ainsi de dégager des solutions. Utilisé dès la fin de la deuxième guerre mondiale au Japon, d’importantes entreprises américaines ont repris cette technique du benchmarking. Elle a été utilisée pour la première fois de manière récurrente par l’entreprise Xerox en 1980 afin d’optimiser son efficacité. IBM, Ford, Kodak et d’autres encore ont mis en œuvre ce type d’étude qui se propagea rapidement dans le milieu des affaires. D’autres sociétés beaucoup plus modestes ont également recours à ce type d’étude. C’est une remise en question permanente de l’organisation d’une société, de ses produits ou de ses services. Le benchmark permet de rester souple et de s’adapter à l’évolution constante des marchés.

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